Cómo eliminar tu cuenta de Mercado Casino

Para eliminar tu cuenta de Mercado Casino: retirá primero todo el saldo —el cierre no lo transfiere solo—, escribí al chat o al email de soporte pidiendo la baja, confirmá tu identidad y esperá la confirmación, que suele llegar dentro de las 72 horas. Los datos personales se conservan el plazo que exige la normativa antilavado.

Respuesta corta

Eliminá tu cuenta de Mercado Casino en 4 pasos: retirá todo el saldo (desde $5.000 ARS), pedí la baja al chat o email de soporte, confirmá tu identidad y esperá la confirmación por escrito, habitualmente dentro de las 72 horas. Ojo: si tu motivo es dejar de jugar, la autoexclusión protege más que el cierre.

¿Cuál es el orden correcto para cerrar la cuenta?

El error que genera casi todos los problemas de este trámite es el orden. La secuencia correcta empieza por la plata: retirá todo tu saldo antes de pedir la baja, porque el proceso de cierre no lo transfiere de forma automática. Un retiro estándar sale desde $5.000 ARS, requiere el KYC aprobado y se acredita en 24–72 horas — si nunca verificaste la cuenta, ese trámite previo suma 24-48 horas y conviene resolverlo primero, como se explica en la guía de verificación.

Con la cuenta en cero, pedí el cierre. No hay botón de autoeliminación en el perfil: la solicitud va por chat o por email a soporte, indicando de forma explícita que querés la baja definitiva — no una pausa ni una desactivación temporal. Pedí siempre confirmación por escrito de que la solicitud fue recibida.

El tercer paso es la validación de identidad: soporte necesita verificar que la baja la pide el titular y no alguien que accedió a la cuenta. Con el KYC ya aprobado, alcanza con responder desde el email registrado. La confirmación final del cierre llega por correo, habitualmente dentro de las 72 horas; guardá ese email como comprobante.

¿Qué pasa con el saldo, los bonos y las apuestas abiertas?

Tres destinos distintos. El saldo real es tuyo y nadie te lo quita, pero cerrarlo adentro convierte un retiro de 2-3 días en un caso de soporte de una semana o más: hay que reabrir el expediente, validar identidad de nuevo y procesar el pago por fuera del circuito normal. Evitable al 100% retirando primero.

Los bonos y promociones pendientes se anulan con el cierre, siempre y sin excepción. Si tenés un bono con rollover a medio completar, esa parte del saldo no era retirable de todos modos; no vale la pena postergar una decisión tomada por plata que todavía no es tuya.

Las apuestas deportivas abiertas son el tercer caso: una cuenta con tickets sin resolver no se puede cerrar hasta que los eventos terminen y se liquiden. Si tenés apuestas a futuro —un campeón de liga, por ejemplo—, el cierre queda en espera semanas o meses, o podés usar el cash out donde esté disponible para liquidarlas antes. Revisá la sección de apuestas pendientes antes de iniciar el trámite.

¿Se borran tus datos al eliminar la cuenta?

No de la forma en que la palabra «eliminar» sugiere, y es honesto saberlo antes. El cierre termina la relación comercial: no podés entrar, no te llega publicidad, el perfil deja de existir a efectos prácticos. Pero el operador está obligado por la normativa antilavado a conservar los datos de identificación y el historial de transacciones durante un plazo que se mide en años. Esto no es una particularidad de Mercado Casino: aplica a todos los operadores legales supervisados por LOTBA en CABA o por el IPLyC en la provincia de Buenos Aires.

La consecuencia práctica más relevante aparece si volvés: el sistema te reconoce. Un re-registro con tus datos reales es perfectamente válido —salvo autoexclusión vigente—, pero registrarse con datos ajenos o inventados para figurar como cliente nuevo es multiaccounting con agravantes: bloqueo, anulación de bonos y saldo congelado hasta aclarar la identidad. Y no, el bono de bienvenida no se cobra dos veces: la promoción es por persona, no por cuenta.

¿Cerrar la cuenta o autoexcluirse? Elegí según el motivo

Son trámites parecidos por fuera y opuestos por dentro. Si te vas porque encontraste otra plataforma, porque no usás la cuenta o por simple orden digital, el cierre es el trámite correcto: limpio, definitivo, sin ataduras.

Si te vas porque el juego se te fue de las manos, el cierre es una protección débil: la cuenta nueva está a un formulario de 2 minutos de distancia, y el impulso que te trajo hasta acá sabe llenar formularios. Para ese caso existe la autoexclusión: bloquea el acceso y el re-registro por un plazo de 30 días a indefinido, sin cancelación anticipada, y puede reforzarse con los registros oficiales de autoexcluidos que llevan los reguladores provinciales — con efecto sobre todos los operadores legales de tu jurisdicción, no solo uno.

Si dudás entre las dos, esa duda ya es información. Llamá gratis al 0800-999-5246 (provincia de Buenos Aires) o al 0800-666-6006 (CABA), o empezá por los recursos de juego responsable. Cerrar la cuenta siempre va a estar disponible; elegir la herramienta correcta primero es lo que marca la diferencia.

Datos concretos

Errores comunes

• Pedir la baja con saldo adentro. Recuperarlo después lleva días de soporte. Retirá primero, cerrá después.
• Olvidar las apuestas abiertas. Los tickets sin liquidar frenan el cierre. Resolvelos o usá el cash out antes.
• No pedir confirmación por escrito. El email de cierre es tu comprobante: pedilo en el mismo chat y guardalo.
• Cerrar la cuenta para dejar de jugar. El re-registro está a un formulario. Para eso existe la autoexclusión.
• Volver con «otra identidad». Multiaccounting con agravantes: bloqueo y saldo congelado. Si volvés, volvé con tus datos.

Alternativas

Si el motivo es el control del juego, la herramienta correcta es la autoexclusión, con el respaldo de los recursos de juego responsable. Si solo querés gastar menos sin irte, empezá por los límites de depósito. Y si el trámite se te trabó en el paso del retiro, la guía de retiros que no llegan ordena el diagnóstico.